Le coordinateur SAV horloger orchestre le service après-vente d’une marque ou d’un centre de service : répartition des montres entre horlogers, suivi des délais, gestion des pièces détachées, relation avec les boutiques et les clients. Il veille à ce qu’une montre confiée pour révision revienne à son propriétaire dans le temps annoncé et dans l’état promis.
L’essentiel en bref
- Rôle : coordonner l’activité de l’atelier de service après-vente : répartition, délais et pièces détachées.
- Formation : CFC d’horloger ou de commerce, brevet fédéral, expérience en service après-vente.
- Salaire : environ 6 200 à 8 500 CHF par mois (indicatif).
- Lieux : marques horlogères, centres de service agréés, groupes de luxe.
Qu’est-ce qu’un métier de « coordinateur sav horloger » ?
Il réceptionne les dossiers, répartit les montres selon la charge et la compétence des horlogers, suit les délais, commande les pièces détachées, tient les statistiques de retards, informe les boutiques, arbitre les priorités en cas de réclamation et prépare les indicateurs pour la direction. Il se distingue du conseiller service après-vente, qui est l’interface avec le client, par son rôle de chef d’orchestre interne : il agit sur l’atelier, les stocks de pièces et les plannings plutôt que sur la relation de comptoir.
Missions principales : coordinateur sav horloger
- Répartir les montres entre horlogers.
- Suivre les délais.
- Commander les pièces détachées.
- Informer les boutiques.
- Arbitrer les priorités.
- Préparer les indicateurs.
Formation et accès au métier en Suisse
Le métier demande une vision globale de l’atelier.
- CFC d’horloger ou de commerce : voies courantes.
- Expérience en service après-vente : indispensable.
- Formation continue : planification, gestion des stocks, management.
Une pièce détachée manquante bloque une montre pour des semaines : anticiper les commandes sur les références fréquentes réduit fortement les délais.
Compétences et qualités requises
- Organisation.
- Réactivité.
- Diplomatie.
- Sens technique.
- Rigueur.
- Communication.
Salaire : coordinateur sav horloger en Suisse
Les salaires dépendent de la marque, du volume traité et de l’expérience.
| Profil | Par an (brut) | Par mois (×13) |
|---|---|---|
| Coordinateur junior Prise de poste | 74 000 – 90 000 CHF | ≈ 5 690 – 6 920 CHF |
| Coordinateur confirmé Atelier autonome | 90 000 – 110 000 CHF | ≈ 6 920 – 8 460 CHF |
| Coordinateur senior Réseau de service | 106 000 – 130 000 CHF | ≈ 8 150 – 10 000 CHF |
Fourchettes indicatives, établies à partir des salaires usuels en Suisse dans l’horlogerie et la joaillerie ; elles varient selon le canton, la branche, la convention collective et la taille de l’employeur. Vérifiez toujours l’offre.
Conditions de travail
Le travail est en bureau et à l’atelier, avec des urgences à traiter et des échanges avec les boutiques.
Une journée type : coordinateur sav horloger
Le matin, le coordinateur SAV horloger répartit les montres reçues entre les horlogers selon leur charge. L’après-midi, il relance une commande de pièces et informe une boutique d’un retard.
Avantages et difficultés du métier
Les points forts
- Un rôle central.
- Une vision d’ensemble.
- Une bonne rémunération.
- Un secteur d’excellence.
Les points exigeants
- Des urgences fréquentes.
- Une pression des délais.
- Des pièces parfois indisponibles.
- Des arbitrages.
Conseils pour postuler : coordinateur sav horloger
Présentez votre expérience du service après-vente, votre organisation et votre diplomatie. Les employeurs recherchent un coordinateur calme, qui connaît l’atelier de l’intérieur.
Évolution de carrière
Il peut devenir responsable du service après-vente, responsable de centre de service ou directeur des opérations clients.
Où trouver un emploi : coordinateur sav horloger
Les employeurs sont les marques horlogères, les centres de service agréés et les groupes de luxe. Sélectionnez votre canton dans la catégorie Horlogerie & Joaillerie pour voir les annonces de coordinateur sav horloger ouvertes près de vous. Pour découvrir les offres liées au métier de « coordinateur sav horloger », consultez aussi les annonces publiées sur Jobstreaming et Jobuilder.
Questions fréquentes : coordinateur sav horloger
Que fait-il ?
Il coordonne l’atelier de service après-vente.
Voit-il les clients ?
Peu, il travaille surtout en interne.
Gère-t-il les pièces détachées ?
Oui, c’est central.
Quelle différence avec le conseiller SAV ?
Il agit sur l’atelier, pas au comptoir.
Quelle évolution est possible ?
Responsable du service après-vente.