Assistant de régulation médicale
Description du métier : Assistant de régulation médicale
L'assistant de régulation médicale intervient au sein d'un centre de réception et de régulation des appels médicaux, notamment dans les services d'urgence. Il assure l'accueil téléphonique des personnes qui sollicitent une assistance médicale et recueille les informations nécessaires à l'évaluation de leur situation. Il travaille en étroite collaboration avec les médecins régulateurs, les équipes de secours et les services hospitaliers afin de faciliter la coordination des interventions et la prise en charge des patients.
Missions principales : répondre aux appels d'urgence, identifier l'appelant, recueillir les informations sur la situation et localiser précisément la personne concernée. Il saisit les données dans les logiciels de régulation, transmet les informations au médecin régulateur et assure le suivi administratif des dossiers. Il participe à la coordination des moyens de secours selon les décisions médicales, communique avec les différents intervenants et veille à la traçabilité des échanges et au respect des procédures du service.
Ce métier nécessite des compétences en communication téléphonique, terminologie médicale, gestion administrative et utilisation des outils informatiques spécialisés. L'assistant doit savoir écouter attentivement, poser des questions précises, transmettre des informations fiables et gérer plusieurs demandes avec rapidité. Le sang-froid, la réactivité, la discrétion, la rigueur et une bonne résistance au stress sont indispensables pour exercer cette fonction.
Une formation spécialisée en assistance de régulation médicale, secrétariat médical ou gestion des appels d'urgence constitue une voie d'accès adaptée. Selon le pays et l'établissement, un diplôme spécifique, une formation aux procédures d'urgence et des stages pratiques peuvent être exigés. Une expérience dans un service hospitalier, un centre d'appels médicaux ou un environnement d'urgence représente un avantage pour accéder à cette profession.
Sources utiles
- Jobuilder.com – consulter des offres d'emploi.
- Jobstreaming.ch – rechercher des opportunités professionnelles.