Le gestionnaire de réparations horlogères organise le flux d’un service après-vente de montres : réception des dossiers, diagnostic, devis, commande de pièces, attribution aux horlogers, restitution. Il veille à ce que chaque montre confiée soit suivie de bout en bout et à ce que les délais, souvent longs pour les révisions complexes, restent annoncés avec honnêteté.
L’essentiel en bref
- Rôle : organiser les réparations et révisions de montres : dossiers, devis, pièces et délais.
- Formation : CFC d’horloger ou de commerce, expérience en service après-vente.
- Salaire : environ 6 200 à 8 800 CHF par mois (indicatif).
- Lieux : marques horlogères, centres de service agréés, ateliers de réparation, détaillants multimarques.
Qu’est-ce qu’un métier de « gestionnaire de réparations horlogères » ?
Il ouvre les dossiers de réparation, établit ou valide les devis, commande les pièces détachées, répartit les montres selon la compétence des horlogers, suit les délais, communique avec les clients et les boutiques, contrôle la qualité avant restitution et tient les statistiques de retards. Il se distingue du gestionnaire de réparations de bijoux par la nature des interventions : des mécanismes à diagnostiquer, des pièces détachées à trouver chez les marques et des délais qui dépendent autant de l’atelier que de l’approvisionnement.
Missions principales : gestionnaire de réparations horlogères
- Ouvrir les dossiers de réparation.
- Établir ou valider les devis.
- Commander les pièces détachées.
- Répartir les montres entre horlogers.
- Suivre les délais.
- Contrôler la qualité avant restitution.
Formation et accès au métier en Suisse
Le métier combine suivi de dossiers et culture horlogère.
- CFC d’horloger ou de commerce : voies courantes.
- Expérience en service après-vente : très utile.
- Formation continue : gestion des pièces, relation client, outils de suivi.
Un devis clair évite un conflit à la restitution : détailler les opérations et les risques avant de commencer rassure le client.
Compétences et qualités requises
- Organisation.
- Culture horlogère.
- Sens du client.
- Rigueur.
- Diplomatie.
- Réactivité.
Salaire : gestionnaire de réparations horlogères en Suisse
Les rémunérations dépendent de l’employeur, du volume et de l’expérience.
| Profil | Par an (brut) | Par mois (×13) |
|---|---|---|
| Gestionnaire junior Prise de poste | 72 000 – 88 000 CHF | ≈ 5 540 – 6 770 CHF |
| Gestionnaire confirmé Flux autonome | 88 000 – 108 000 CHF | ≈ 6 770 – 8 310 CHF |
| Gestionnaire senior Centre de service | 105 000 – 130 000 CHF | ≈ 8 080 – 10 000 CHF |
Fourchettes indicatives, établies à partir des salaires usuels en Suisse dans l’horlogerie et la joaillerie ; elles varient selon le canton, la branche, la convention collective et la taille de l’employeur. Vérifiez toujours l’offre.
Conditions de travail
Le travail est en bureau et à l’atelier, avec des échanges quotidiens avec les horlogers, les clients et les marques.
Une journée type : gestionnaire de réparations horlogères
Le matin, le gestionnaire de réparations horlogères ouvre les dossiers des montres reçues et commande les pièces d’une révision. L’après-midi, il informe un client d’un délai et répartit les travaux entre horlogers.
Avantages et difficultés du métier
Les points forts
- Un lien avec l’horlogerie.
- Un travail varié.
- Une bonne rémunération.
- Un secteur d’excellence.
Les points exigeants
- Des délais d’approvisionnement.
- Des clients impatients.
- Une pression de suivi.
- Des dossiers complexes.
Conseils pour postuler : gestionnaire de réparations horlogères
Présentez votre expérience du service après-vente, votre rigueur de suivi et votre sens du client. Les employeurs recherchent un gestionnaire organisé, honnête sur les délais.
Évolution de carrière
Il peut devenir responsable du service après-vente, responsable de centre de service ou directeur des opérations clients.
Où trouver un emploi : gestionnaire de réparations horlogères
Les employeurs sont les marques horlogères, les centres de service agréés, les ateliers de réparation et les détaillants multimarques. Rendez-vous dans la catégorie Horlogerie & Joaillerie et choisissez votre canton pour trouver un poste de gestionnaire de réparations horlogères. Pour découvrir les offres liées au métier de « gestionnaire de réparations horlogères », consultez aussi les annonces publiées sur Jobstreaming et Jobuilder.
Questions fréquentes : gestionnaire de réparations horlogères
Que fait-il ?
Il organise les réparations et révisions de montres.
Commande-t-il les pièces ?
Oui, auprès des marques.
Quelle formation ?
CFC d’horloger ou de commerce.
Quelle différence avec les bijoux ?
Il gère des mécanismes et des pièces détachées.
Quelle évolution est possible ?
Responsable de centre de service.