Le responsable SAV horloger dirige le service après-vente d’une marque de montres : révisions, réparations, remplacement de pièces, délais et satisfaction des clients. Il organise l’atelier, gère le stock de pièces détachées, répond aux réclamations et veille à ce que la relation avec le propriétaire d’une montre continue de longues années après l’achat.
L’essentiel en bref
- Rôle : diriger le service après-vente de montres : révisions, réparations, délais et pièces détachées.
- Formation : CFC d’horloger, brevet ou bachelor en gestion, longue expérience d’atelier.
- Salaire : environ 9 000 à 13 500 CHF par mois (indicatif).
- Lieux : marques horlogères, manufactures, centres de service.
Qu’est-ce qu’un métier de « responsable sav horloger » ?
Il organise l’atelier de révision et de réparation, répartit la charge entre horlogers, gère les pièces détachées, suit les délais et les devis, traite les réclamations, collabore avec les boutiques, évalue les cas de garantie et forme les techniciens aux nouveaux calibres. Il se distingue du responsable SAV joaillerie par ses interventions : des mouvements à démonter, des révisions programmées et un approvisionnement en pièces détachées exigeant, avec des délais parfois longs pour des calibres anciens.
Missions principales : responsable sav horloger
- Organiser l’atelier de révision et de réparation.
- Répartir la charge entre horlogers.
- Gérer les pièces détachées.
- Suivre délais et devis.
- Traiter les réclamations.
- Former aux nouveaux calibres.
Formation et accès au métier en Suisse
Le métier est un poste de direction d’atelier tourné vers la satisfaction client.
- CFC d’horloger, brevet ou bachelor : voies courantes.
- Longue expérience d’atelier : indispensable.
- Formation continue : management, relation client, gestion de stock.
Un client attend des nouvelles : un suivi régulier de l’avancement réduit les réclamations plus que la rapidité seule.
Compétences et qualités requises
- Sens technique.
- Organisation.
- Sens du client.
- Leadership.
- Patience.
- Diplomatie.
Salaire : responsable sav horloger en Suisse
Les rémunérations dépendent de la marque, de la taille de l’atelier et de l’expérience.
| Profil | Par an (brut) | Par mois (×13) |
|---|---|---|
| Responsable junior Petit atelier | 92 000 – 112 000 CHF | ≈ 7 080 – 8 620 CHF |
| Responsable confirmé Atelier complet | 112 000 – 140 000 CHF | ≈ 8 620 – 10 770 CHF |
| Responsable senior SAV international | 135 000 – 170 000 CHF | ≈ 10 380 – 13 080 CHF |
Fourchettes indicatives, établies à partir des salaires usuels en Suisse dans l’horlogerie et la joaillerie ; elles varient selon le canton, la branche, la convention collective et la taille de l’employeur. Vérifiez toujours l’offre.
Conditions de travail
Le travail est en atelier et en bureau, avec des échanges avec les boutiques et les clients.
Une journée type : responsable sav horloger
Le matin, le responsable SAV horloger répartit les révisions entre les horlogers. L’après-midi, il répond à une réclamation sur un délai et commande des pièces pour un calibre ancien.
Avantages et difficultés du métier
Les points forts
- Un rôle de relation durable.
- Un métier concret.
- Une belle rémunération.
- Un lien avec les clients.
Les points exigeants
- Des délais à tenir.
- Des réclamations délicates.
- Des pièces difficiles à trouver.
- Une charge parfois lourde.
Conseils pour postuler : responsable sav horloger
Présentez votre expérience d’atelier, vos équipes dirigées et votre sens du client. Les marques recherchent un responsable SAV technique, organisé et à l’écoute.
Évolution de carrière
Il peut devenir directeur du service client, directeur technique ou responsable des opérations.
Où trouver un emploi : responsable sav horloger
Les employeurs sont les marques horlogères, les manufactures et les centres de service agréés. Rendez-vous dans la catégorie Horlogerie & Joaillerie et choisissez votre canton pour trouver un poste de responsable sav horloger. Pour découvrir les offres liées au métier de « responsable sav horloger », consultez aussi les annonces publiées sur Jobstreaming et Jobuilder.
Questions fréquentes : responsable sav horloger
Que fait-il ?
Il dirige le service après-vente de montres.
Gère-t-il les pièces détachées ?
Oui.
Traite-t-il les réclamations ?
Oui.
Quelle différence avec la joaillerie ?
Il gère révisions et pièces de calibres.
Quelle évolution est possible ?
Directeur du service client.