Chargé(e) de Relations Clients et Ventes Hôtelières (H/F) – Gestion clientèle et développement commercial

Contexte

Situé à Genève, un établissement hôtelier haut de gamme cherche un(e) Chargé(e) de Relations Clients et Ventes afin de renforcer son équipe commerciale. L’objectif est d’assurer une relation privilégiée avec la clientèle, d’optimiser le taux d’occupation des chambres, et de développer le chiffre d’affaires à travers des actions ciblées de vente et de fidélisation.

Environnement de travail

L’équipe commerciale travaille en étroite collaboration avec la réception, le marketing et la direction. L’hôtel utilise des outils modernes de gestion des ventes et de CRM, permettant une analyse fine des comportements clients et des tendances du marché. Le poste implique des interactions régulières avec des clients privés, des agences de voyages, et des partenaires professionnels.

Missions principales

• Gérer le portefeuille clients existants et développer de nouveaux clients professionnels et particuliers.
• Répondre aux demandes de réservation, négocier les tarifs et conditions commerciales.
• Assurer un suivi personnalisé des clients VIP et entreprises partenaires.
• Participer à la définition des offres promotionnelles et packs commerciaux en collaboration avec le marketing.
• Analyser les données de ventes et de marché pour identifier des opportunités de croissance.
• Organiser et participer à des salons, événements professionnels et actions de networking.
• Réaliser des rapports réguliers sur les résultats commerciaux et proposer des axes d’amélioration.

Profil recherché

Diplôme en commerce, gestion hôtelière ou marketing. Expérience de 3 à 5 ans dans un poste similaire, idéalement dans l’hôtellerie ou le tourisme de luxe.

Excellentes capacités relationnelles, sens commercial développé, aisance à la négociation.

Maîtrise des outils CRM, systèmes de réservation hôtelière (PMS), et logiciels bureautiques.

Parfaite maîtrise du français et de l’anglais, une troisième langue sera un avantage.

Capacité d’adaptation, rigueur et autonomie dans la gestion des priorités.

Conditions

CDI, temps plein, basé à Genève. Rémunération compétitive, primes sur objectifs, avantages sociaux.

Horaires réguliers avec flexibilité selon événements et périodes de forte activité.

Formation continue

• Formations en techniques de vente, gestion de la relation client et outils digitaux.
• Participation à des conférences et ateliers professionnels pour suivre les évolutions du secteur.

Évolutions

Possibilité d’évolution vers des postes de responsable commercial, directeur des ventes ou gestionnaire de comptes clés.