Contexte

À Yverdon-les-Bains, jobstreaming soutient une banque digitale pour améliorer l’expérience client omnicanale et renforcer la satisfaction utilisateur.

Missions principales

Cartographier le parcours client et identifier les points de friction.
Concevoir et lancer des initiatives d’amélioration continue.
Collecter et analyser le feedback utilisateur via enquêtes et tests.
Collaborer avec les équipes produit, marketing et support.
Mettre en place les KPIs de satisfaction et churn.

Profil recherché

Master en marketing, UX ou gestion de projet digital, avec 3 ans d’expérience en Customer Experience. Esprit analytique et orientation utilisateur.

Conditions

CDI 40 h, bureau à Yverdon-les-Bains, télétravail 2 jours/mois, 5 semaines de vacances, budget formation.

Pour postuler à cette offre d’emploi veuillez visiter www.jobstreaming.ch.