Réceptionniste polyvalent(e) (H/F) – Hôtel 4 étoiles

Contexte

Hôtel 4 étoiles situé à Sion, membre d’un petit groupe hôtelier suisse romand, recherche un(e) réceptionniste polyvalent(e) pour rejoindre son équipe front office. L’établissement comprend 65 chambres, un spa, deux salles de séminaire et un restaurant bistronomique. Il accueille une clientèle d’affaires, de tourisme et de courts séjours en toutes saisons. L’équipe de réception est constituée de 5 personnes travaillant en horaires tournants (matin, soir, week-end).

Environnement de travail

Logiciel hôtelier utilisé : Protel. Travail collaboratif avec le service de réservation centralisé du groupe. Bureau lumineux en open space, à l’entrée de l’établissement. Collaboration étroite avec le service d’étage, la direction, la conciergerie et le spa.

Missions principales

• Accueillir les clients à leur arrivée, effectuer les check-in/check-out selon les procédures internes
• Gérer les appels, les demandes d’information et les réservations de dernière minute
• Assurer la facturation des prestations et encaissements, gestion des garanties et clôtures de caisse
• Promouvoir les services de l’hôtel (spa, restaurant, offres spéciales)
• Renseigner sur les activités touristiques locales et organiser certaines prestations (taxis, excursions, ski-pass)
• Effectuer les rapports de fin de service et la transmission des consignes
• Participer aux inventaires mensuels (minibar, consommables réception)

Profil recherché

Diplôme en hôtellerie (ES, CFC réceptionniste ou BTS tourisme), au moins 2 ans d’expérience à la réception d’un hôtel de niveau équivalent. Maîtrise parfaite du français, bon niveau en anglais, l’allemand est un atout. Bonne présentation, sens de l’organisation, aisance relationnelle, autonomie, capacité à travailler en horaires variables.

Spécificités cantonales

• Respect de la Loi cantonale sur le tourisme et la taxe de séjour (Valais Tourisme)
• Déclarations en ligne obligatoires sur les plateformes cantonales (valais-booking, CheckinApp VS)
• Formation obligatoire sur la sécurité des données clients (RGPD + LPD Suisse)

Conditions

CDI à 100 %, travail en shifts matin (6h30-15h), soir (14h30-23h) et week-ends. Salaire brut entre 4200 CHF et 4800 CHF selon expérience. Avantages : accès gratuit au spa et salle de sport, repas de service, uniforme fourni, 2 nuits gratuites/an dans les hôtels du groupe. Prime annuelle sur objectifs qualité et satisfaction client (enquête interne NPS).

Formation continue

• Accès à des modules internes (accueil multilingue, gestion des litiges, PMS Protel avancé)
• Parcours certifiant de réceptionniste senior proposé après 1 an
• Sessions en e-learning en partenariat avec HotellerieSuisse

Évolutions

Possibilité d’évolution vers chef de réception, responsable réservation ou coordinateur qualité selon motivation et mobilité interne. Des passerelles inter-hôtels sont encouragées au sein du groupe (Suisse romande et Tessin).