Responsable CRM et fidélisation clients (H/F)

Contexte

Entreprise spécialisée dans la distribution de produits de grande consommation, basée à Genève, recherche un(e) responsable CRM et fidélisation clients pour piloter les actions visant à renforcer la satisfaction et la fidélité des clients.

Environnement de travail

Équipe marketing dynamique et orientée données, outils CRM performants (Salesforce, Microsoft Dynamics). Collaboration étroite avec les services marketing, commercial et IT pour assurer une expérience client cohérente et personnalisée.

Missions principales

• Définir et mettre en œuvre la stratégie CRM et de fidélisation clients.
• Analyser les comportements clients et segmenter les bases de données pour des campagnes ciblées.
• Concevoir et piloter les campagnes marketing relationnelles (emailing, SMS, offres personnalisées).
• Assurer le suivi des indicateurs clés de performance (KPI) liés à la fidélisation et à la satisfaction client.
• Collaborer avec les équipes IT pour optimiser les outils CRM et garantir la qualité des données.
• Mettre en place des programmes de fidélité innovants et adaptés aux attentes des clients.

Profil recherché

Diplôme en marketing, gestion ou équivalent. Expérience de 4 à 6 ans en CRM, fidélisation ou marketing relationnel, idéalement dans la grande distribution ou retail. Maîtrise des outils CRM et d’analyse de données.

Excellentes capacités analytiques, esprit stratégique et orienté résultats. Bonne communication et capacité à travailler en équipe multidisciplinaire.

Conditions

CDI, 100%, basé à Genève. Rémunération compétitive avec bonus. Avantages sociaux complets, horaires flexibles, télétravail partiel possible.

Formation continue

• Formations régulières sur les outils CRM, marketing digital et analyse de données.
• Participation à des conférences et ateliers spécialisés dans la relation client.

Évolutions

Opportunité d’évolution vers des fonctions de directeur marketing ou responsable data marketing.