Responsable de la réception (H/F) – Accueil, gestion et coordination

Contexte

Hôtel 5 étoiles situé à Lausanne, reconnu pour son excellence en matière de service client et d’accueil personnalisé, recherche un(e) responsable de la réception afin de piloter l’équipe d’accueil et garantir une expérience client irréprochable dès l’arrivée.

Environnement de travail

La réception est le premier point de contact des clients, nécessitant un savoir-faire hautement professionnel et une grande réactivité. L’établissement bénéficie d’une infrastructure moderne, d’un système de gestion hôtelière performant et d’une équipe multilingue et multiculturelle.

Missions principales

• Superviser les opérations quotidiennes de la réception, y compris l’enregistrement, le départ, et la gestion des réservations.
• Manager, former et motiver l’équipe de réceptionnistes pour assurer un service client de haute qualité.
• Traiter efficacement les demandes, réclamations et situations particulières, en garantissant la satisfaction client.
• Coordonner avec les autres départements (conciergerie, ménage, restauration) pour optimiser l’expérience client.
• Gérer les plannings, veiller au respect des procédures internes et des normes d’hygiène et sécurité.
• Assurer la communication avec les agences de voyage, partenaires et fournisseurs.
• Participer à la mise en place et au suivi des indicateurs de performance de la réception.

Profil recherché

Diplôme en gestion hôtelière ou expérience équivalente dans un poste similaire, idéalement dans un hôtel 4 ou 5 étoiles.

Expérience minimum 4 ans en gestion de réception, avec des compétences avérées en management d’équipe.

Excellentes compétences relationnelles, sens du service client, gestion des conflits et aptitude à travailler sous pression.

Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, la connaissance d’autres langues (allemand, italien, espagnol) sera un atout majeur.

Maîtrise des systèmes de gestion hôtelière (PMS) comme Opera, Fidelio ou équivalent, et des outils bureautiques.

Conditions

CDI, 100%, poste basé à Lausanne. Horaires flexibles incluant travail en soirée, week-ends et jours fériés selon planning.

Salaire attractif selon expérience, avec primes liées à la performance et avantages sociaux (mutuelle, transports, repas).

Environnement de travail professionnel, dynamique et multiculturel, au sein d’un établissement prestigieux.

Formation continue

• Formations régulières en management, accueil client, gestion des conflits et outils informatiques.
• Participation à des ateliers de développement personnel et amélioration continue.
• Possibilités de mobilité interne et de perfectionnement dans différents départements de l’hôtel.

Évolutions

Évolution possible vers des postes de directeur adjoint d’hôtel, responsable expérience client ou manager de plusieurs établissements.