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Logistique & Transport

Agent de suivi des colis

Description du métier : Agent de suivi des colis

L’agent de suivi des colis surveille l’acheminement des envois et répond aux demandes d’information des clients sur leur localisation. Il travaille dans les entreprises de messagerie, les sociétés de livraison et les plateformes de commerce en ligne.

Missions principales : Suivre les colis grâce aux systèmes de traçabilité, repérer les retards et les blocages, contacter les transporteurs et les centres de tri pour débloquer les situations, informer les clients par téléphone et par écrit, enregistrer les réclamations et les litiges, proposer des solutions comme la réexpédition ou le remboursement.

Sens du service, patience, rigueur et sens de la communication sont indispensables. L’agent doit rassurer des clients inquiets pour leur colis.

Formation : Un CFC d’employé de commerce ou de logisticien, avec une expérience du service client, est généralement exigé.

Sources utiles

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? FAQ – Questions fréquentes

1. Quel est le salaire du métier « Agent de suivi des colis » ?
D’une manière générale, la fourchette indiquée est de CHF 55'000 – 75'000 / an (salaire brut). Les montants sont indicatifs.
2. Combien d’heures par semaine travaille-t-on dans le métier « Agent de suivi des colis » ?
La durée de travail indiquée est de 41 – 42 h par semaine. Le temps de travail effectif dépend du contrat, de l’employeur et de la convention collective applicable.
3. Quelles études ou quelle formation pour le métier « Agent de suivi des colis » ?
La voie d’accès dépend du métier et du pays : apprentissage ou formation professionnelle, école supérieure, haute école ou université. Renseignez-vous auprès des organismes officiels d’orientation de votre pays.
4. Est-il facile de trouver un emploi pour le métier « Agent de suivi des colis » ?
La demande varie selon la région, la période et le profil. Les offres publiées sont le meilleur indicateur du marché actuel.
5. Le salaire du métier « Agent de suivi des colis » est-il différent selon les pays ?
Les salaires varient selon la région, l’employeur, l’expérience et le secteur.
6. Quelle langue faut-il parler pour travailler en Suisse ?
La ou les langues de travail dépendent de la région linguistique, de l’employeur et du poste. Les offres d’emploi indiquent en général les langues demandées pour le poste.
7. Le salaire indiqué est-il brut ou net ?
Les montants affichés sont des salaires bruts, avant déduction des cotisations sociales et des impôts. Le salaire net est donc inférieur.
8. Qu’est-ce qui fait varier le salaire dans le métier « Agent de suivi des colis » ?
Principaux facteurs : le niveau de formation, l’expérience, les responsabilités, la taille et le secteur de l’employeur, la région et, lorsqu’elle existe, la convention collective de travail (CCT).
9. Quels métiers similaires puis-je consulter ?
Dans la catégorie « Logistique & Transport » :
10. D’où viennent les données de cette page ?
Source indiquée : Office fédéral de la statistique (OFS) – Enquête suisse sur la structure des salaires. Ces informations sont des repères généraux et ne remplacent ni une offre d’emploi ni un contrat de travail.
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