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Horlogerie & Joaillerie

Responsable SAV horloger

Description du métier : Responsable SAV horloger

Le responsable SAV horloger dirige le service après-vente d’une marque de montres : ateliers de réparation, relation clients et gestion des pièces de rechange. Il travaille dans les marques horlogères et les centres de service.

Missions principales : Organiser l’activité des ateliers de réparation et de révision, suivre les délais, la qualité et la satisfaction des clients, gérer le stock de pièces détachées et les approvisionnements, encadrer horlogers et conseillers SAV, traiter les réclamations complexes, analyser les causes de retours pour améliorer les produits, gérer le budget du service.

Leadership, sens du service, culture horlogère et sens de l’organisation sont indispensables. Le responsable doit fidéliser les clients grâce à un service d’exception.

Formation : Un CFC d’horloger, avec une longue expérience du service après-vente et une formation de cadre, est généralement exigé.

Sources utiles

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? FAQ – Questions fréquentes

1. Quel est le salaire du métier « Responsable SAV horloger » ?
D’une manière générale, la fourchette indiquée est de CHF 105'000 – 150'000 / an (salaire brut). Les montants sont indicatifs.
2. Combien d’heures par semaine travaille-t-on dans le métier « Responsable SAV horloger » ?
La durée de travail indiquée est de 41 – 42 h par semaine. Le temps de travail effectif dépend du contrat, de l’employeur et de la convention collective applicable.
3. Quelles études ou quelle formation pour le métier « Responsable SAV horloger » ?
La voie d’accès dépend du métier et du pays : apprentissage ou formation professionnelle, école supérieure, haute école ou université. Renseignez-vous auprès des organismes officiels d’orientation de votre pays.
4. Est-il facile de trouver un emploi pour le métier « Responsable SAV horloger » ?
La demande varie selon la région, la période et le profil. Les offres publiées sont le meilleur indicateur du marché actuel.
5. Le salaire du métier « Responsable SAV horloger » est-il différent selon les pays ?
Les salaires varient selon la région, l’employeur, l’expérience et le secteur.
6. Quelle langue faut-il parler pour travailler en Suisse ?
La ou les langues de travail dépendent de la région linguistique, de l’employeur et du poste. Les offres d’emploi indiquent en général les langues demandées pour le poste.
7. Le salaire indiqué est-il brut ou net ?
Les montants affichés sont des salaires bruts, avant déduction des cotisations sociales et des impôts. Le salaire net est donc inférieur.
8. Qu’est-ce qui fait varier le salaire dans le métier « Responsable SAV horloger » ?
Principaux facteurs : le niveau de formation, l’expérience, les responsabilités, la taille et le secteur de l’employeur, la région et, lorsqu’elle existe, la convention collective de travail (CCT).
9. Quels métiers similaires puis-je consulter ?
Dans la catégorie « Horlogerie & Joaillerie » :
10. D’où viennent les données de cette page ?
Source indiquée : Office fédéral de la statistique (OFS) – Enquête suisse sur la structure des salaires. Ces informations sont des repères généraux et ne remplacent ni une offre d’emploi ni un contrat de travail.
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