Devenir agent de télésurveillance en Suisse : métier, formation, salaire et débouchés
L’agent de télésurveillance travaille à distance depuis un centre de sécurité afin de surveiller des bâtiments, installations et systèmes protégés. À l’aide de systèmes d’alarme, de vidéosurveillance et d’outils informatiques, il détecte les situations anormales, vérifie les alarmes et déclenche les procédures prévues. Ce métier convient particulièrement aux personnes attentives, méthodiques et capables de garder leur calme face à une alerte.
Table des matières
Quel est le rôle d’un agent de télésurveillance ?
L’agent de télésurveillance assure une surveillance à distance depuis un centre de réception ou de traitement des alarmes. Son objectif est de détecter rapidement une anomalie et de déterminer la réponse appropriée selon les procédures de l’entreprise et du site surveillé.
Contrairement à un agent de surveillance présent physiquement sur un site, il intervient principalement à partir d’informations transmises par des systèmes électroniques : alarmes, images vidéo, détecteurs ou systèmes de contrôle.
Quelles sont ses missions ?
Selon son employeur et le type de centre dans lequel il travaille, l’agent peut notamment :
- surveiller les systèmes d’alarme à distance ;
- recevoir et analyser les déclenchements d’alarme ;
- contrôler les images provenant des systèmes de vidéosurveillance lorsque cela est prévu ;
- identifier l’origine probable d’une alerte ;
- contacter le client ou les personnes désignées dans les procédures ;
- déclencher une intervention sur site lorsque la situation le justifie ;
- contacter les services d’urgence ou les autorités compétentes selon les procédures ;
- enregistrer les événements et les actions réalisées ;
- transmettre les informations aux équipes d’intervention ;
- surveiller plusieurs installations simultanément.
Le travail demande donc autant de capacités d’analyse que de connaissances techniques. Une alarme ne signifie pas automatiquement qu’un cambriolage ou un incident est en cours : l’agent doit suivre le protocole permettant de vérifier la situation avant de décider de la suite à donner.
Où travaille un agent de télésurveillance ?
L’agent exerce principalement dans un centre de télésurveillance ou centre de sécurité. Les entreprises de sécurité peuvent surveiller à distance des magasins, entreprises, bâtiments administratifs, sites industriels, logements, banques ou autres installations protégées.
Le travail se déroule généralement devant plusieurs écrans et systèmes informatiques. Selon l’organisation du centre, les postes peuvent fonctionner 24 heures sur 24. L’agent peut donc être amené à travailler de jour comme de nuit, ainsi que les week-ends et jours fériés.
Quelles qualités faut-il avoir ?
La télésurveillance exige une attention constante. L’agent peut recevoir plusieurs informations en même temps et doit être capable de distinguer une alerte importante d’un déclenchement sans conséquence.
Les principales qualités
- grande capacité de concentration ;
- sens de l’observation ;
- réactivité ;
- calme en situation d’urgence ;
- rigueur dans l’application des procédures ;
- bonne communication orale et écrite ;
- aisance avec les outils informatiques ;
- capacité à travailler en équipe ;
- résistance au travail répétitif et à la vigilance prolongée.
La maîtrise de soi et la gestion du stress sont également des compétences importantes dans les métiers de la sécurité. Les formations suisses du secteur abordent notamment la gestion du stress, la maîtrise de soi et l’appréciation des situations.
Quelle formation pour devenir agent de télésurveillance en Suisse ?
Il n’existe pas un CFC suisse unique intitulé « agent de télésurveillance ». Le métier s’inscrit plutôt dans le domaine de la sécurité et de la surveillance. Le parcours peut donc commencer par une formation générale dans la sécurité, puis être complété par une formation interne aux systèmes et procédures du centre de télésurveillance.
Une formation dans la sécurité
Des formations préparatoires au métier d’agent de sécurité sont proposées en Suisse. L’offre BEM recensée par orientation.ch comprend notamment 55 heures de cours et aborde les bases de la branche, les normes juridiques, les compétences sociales, les premiers secours et les connaissances liées à la surveillance.
Une autre formation recensée à Carouge propose cinq jours de préparation au métier d’agent de surveillance, avec des modules portant notamment sur les premiers secours, les rondes, la législation, la gestion du stress et la maîtrise de soi.
Se spécialiser dans le service de centrale
Pour une personne souhaitant évoluer dans un centre de télésurveillance, la spécialisation service de centrale constitue une voie particulièrement pertinente dans le parcours professionnel de la sécurité. La préparation au brevet fédéral d’agent professionnel de sécurité comprend notamment une spécialisation « service de centrale », avec 88 heures de formation réparties sur cinq mois dans une offre recensée par orientation.ch.
Cette voie nécessite toutefois déjà une expérience professionnelle dans le domaine de la sécurité et ne correspond donc pas nécessairement à la formation d’entrée pour un débutant.
Faut-il maîtriser l’informatique ?
Oui. Même si le métier appartient au secteur de la sécurité, l’agent de télésurveillance travaille quotidiennement avec des logiciels, des interfaces de supervision, des systèmes d’alarme, des outils de communication et parfois des solutions de vidéosurveillance.
Il doit surtout être capable d’utiliser rapidement les outils mis à sa disposition et de respecter les procédures d’exploitation. La maîtrise d’un logiciel particulier est généralement acquise lors de la formation interne à l’entreprise.
Quelles conditions faut-il remplir ?
Les conditions varient selon l’employeur et le canton. Dans certaines formations du secteur de la sécurité, des exigences concernant l’âge, le casier judiciaire, le statut de séjour ou la situation administrative sont prévues.
Par exemple, l’offre BEM recensée par orientation.ch exige d’être majeur et de comprendre et parler le français. Pour exercer la profession dans le cadre décrit par cette formation, des conditions supplémentaires peuvent notamment concerner le permis de séjour, le casier judiciaire et la capacité civile.
Il faut donc vérifier les conditions indiquées dans l’offre d’emploi et celles applicables au canton concerné avant de commencer une formation.
Quel est le salaire d’un agent de télésurveillance en Suisse ?
Les statistiques salariales spécifiques à l’intitulé « agent de télésurveillance » sont limitées. Les données disponibles pour les métiers voisins de la surveillance et de la sécurité permettent donc seulement de donner un ordre de grandeur.
Selon jobs.ch, un agent de sécurité à plein temps en Suisse gagne en moyenne CHF 57’120 brut par an. Cette donnée comprend les primes et le 13e salaire et repose sur 2’303 déclarations salariales. Cela représente environ CHF 4’760 brut par mois si le montant annuel est simplement réparti sur 12 mois.
Une autre catégorie jobs.ch, « collaborateur surveillance », affiche une moyenne de CHF 70’000 brut par an, mais cette statistique repose seulement sur 13 entrées et regroupe des fonctions de surveillance diverses. Elle doit donc être interprétée avec prudence et ne constitue pas un salaire spécifique de la télésurveillance.
Le salaire réel dépend notamment de l’expérience, du canton, de l’employeur, du taux d’activité, des responsabilités et des éventuelles indemnités liées au travail de nuit ou aux horaires irréguliers.
Comment trouver son premier emploi ?
Pour commencer, il est conseillé de rechercher des offres sous plusieurs intitulés : agent de télésurveillance, opérateur de télésurveillance, collaborateur de centrale, opérateur de centrale de sécurité ou collaborateur surveillance.
Le CV peut mettre en avant :
- une formation dans la sécurité ;
- une expérience en surveillance ou contrôle ;
- une bonne maîtrise des outils informatiques ;
- la capacité à travailler sous pression ;
- une bonne expression orale et écrite ;
- la connaissance de plusieurs langues ;
- la disponibilité pour les horaires de nuit et les week-ends.
Une expérience dans l’accueil, le service client, la sécurité ou un environnement nécessitant une forte vigilance peut également être utile pour accéder à ce type de poste.
Évolution de carrière
Avec de l’expérience, l’agent de télésurveillance peut évoluer vers des fonctions plus spécialisées ou d’encadrement.
- opérateur confirmé de centrale ;
- chef d’équipe en centrale ;
- superviseur ;
- responsable de centrale ;
- spécialiste des systèmes de sécurité ;
- agent professionnel de sécurité spécialisé en service de centrale.
Le brevet fédéral d’agent professionnel de sécurité propose notamment une spécialisation « service de centrale ». La formation recensée par orientation.ch comprend des modules communs sur la branche, le droit et les compétences sociales, complétés par les connaissances spécifiques à la spécialisation choisie.
À retenir
- Métier : surveiller à distance des sites et installations grâce aux systèmes d’alarme, de vidéosurveillance et aux outils de supervision.
- Missions : recevoir les alertes, les analyser, appliquer les procédures et coordonner les interventions nécessaires.
- Qualités : concentration, vigilance, réactivité, calme et rigueur.
- Formation : une formation générale dans la sécurité peut constituer une porte d’entrée, puis une spécialisation peut être envisagée.
- Spécialisation : le service de centrale fait partie des spécialisations du brevet fédéral d’agent professionnel de sécurité.
- Salaire indicatif : environ CHF 57’120 brut/an en moyenne pour un agent de sécurité à plein temps selon jobs.ch ; cette donnée n’est pas spécifique à la télésurveillance.
- Évolution : opérateur confirmé, chef d’équipe, superviseur, responsable de centrale ou spécialiste en service de centrale.